Ajuda
Central de ajuda
As perguntas que mais chegam ao suporte, na ordem em que costumam aparecer. Não achou a sua? Escreva para suporte.postscheduled@gmail.com com um print da tela.
Conta e cadastro
- Preciso de cartão para criar a conta?
- Não. A conta é criada com e-mail e senha, sem cartão. Você monta a organização, cria os clientes e convida a equipe de graça; o plano (a partir de R$ 19,90 por mês) só é pedido na hora de conectar a primeira rede.
- Esqueci a senha. E agora?
- Na tela de entrada, clique em "Esqueci a senha" e informe o e-mail da conta. Chega um link para definir uma senha nova. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam e se o endereço é o mesmo do cadastro.
- Qual a diferença entre organização e cliente?
- A organização é a sua empresa (a agência ou a marca). Dentro dela, cada cliente é um espaço separado, com as próprias contas conectadas, calendário, fuso horário e equipe. Uma marca que só cuida de si mesma tem uma organização com um cliente.
Conectar redes
- Por que o Instagram precisa de uma Página do Facebook ligada?
- A API oficial da Meta só publica em contas profissionais do Instagram (comercial ou criador de conteúdo) que estejam ligadas a uma Página do Facebook. Sem essa ligação, a Meta não entrega o acesso. Para ligar: no Instagram, em Configurações › Central de Contas, adicione a Página; depois conecte a conta no PostScheduled em Contas › Conectar.
- Apareceu "conta de teste" ou "em homologação" ao conectar pela Meta. O que é isso?
- Aplicativos que usam a API da Meta passam por uma revisão (App Review). Enquanto a revisão de uma permissão está pendente, a Meta só libera essa permissão para contas cadastradas como testadoras do app. Se a sua conexão falhar com um aviso desse tipo, escreva para o suporte com o e-mail da conta: cadastramos a conta como testadora ou avisamos quando a permissão for liberada para todos.
- Como funciona a conexão com o TikTok?
- Em Contas › Conectar › TikTok você é levado ao próprio TikTok para autorizar o PostScheduled. Depois disso o vídeo é enviado pela API oficial de publicação de conteúdo e aparece no seu perfil no horário agendado. O TikTok renova a autorização automaticamente; se ela for retirada no próprio TikTok, o app avisa e pede para reconectar.
- Vocês guardam a minha senha do Instagram, do Facebook ou do TikTok?
- Não, e nunca pedimos. A autorização acontece dentro da própria rede e nós recebemos só um token de acesso, guardado cifrado no servidor e nunca enviado ao navegador. Você desconecta quando quiser, em Contas, ou retirando a permissão dentro da rede.
Posts e agendamento
- O post sai sozinho ou preciso confirmar no celular?
- Sai sozinho, pela API oficial de cada rede. Na hora marcada a publicação é feita pelo servidor, mesmo com o seu celular desligado. Isso vale para feed, carrossel, Reels e Stories no Instagram e no Facebook, para o Threads e para o TikTok.
- Um post pode ter várias datas?
- Pode, até 20. Há atalhos para repetir toda semana, todo dia ou segunda-quarta-sexta a partir da última data escolhida. Cada data em cada destino é publicada uma vez só; o app nunca duplica, mesmo que você reenvie.
- A publicação falhou. O que faço?
- Abra o post: a falha aparece com o motivo em português (por exemplo, conexão vencida, vídeo mais longo do que a rede aceita, conta sem permissão) e o botão que resolve — reconectar, editar ou tentar de novo. Quando o problema está na rede (instabilidade da Meta ou do TikTok), o app tenta de novo sozinho antes de marcar a falha.
- Como o cliente aprova o post antes de sair?
- No post, use "Enviar para aprovação" e mande o link ao cliente. Ele abre sem precisar de conta, vê a prévia de cada rede, a legenda e as datas, e aprova ou pede ajuste. Nada é publicado antes da aprovação; se você editar o post depois, ele volta a pedir aprovação.
Métricas
- Quando as métricas aparecem?
- Cada publicação é medida três vezes: cerca de 1 hora depois de sair, 24 horas depois e 7 dias depois. A tela de Métricas mostra a medição mais recente, e quem abre a tela com um post recente vê o número atualizado. Stories duram 24 horas na rede, então só têm as duas primeiras medições.
- Quais números vêm de cada rede?
- O que cada rede fornece pela API: visualizações, alcance, curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos, conforme o formato. Nem toda rede entrega todos — o app mostra o que existe e deixa em branco o que a rede não fornece, em vez de inventar.
Cobrança
- Como funcionam os planos?
- Você paga pelo número de redes sociais conectadas, somando todos os clientes; clientes não contam. Há quatro planos e um bloco extra de redes para somar a qualquer um. Mensal ou anual (no anual, dois meses grátis). Tudo em /precos.
- Posso cancelar ou pedir o dinheiro de volta?
- Cancelar, a qualquer momento, na tela de Planos dentro do app; o plano vale até o fim do período pago. Garantia de 7 dias: pediu o dinheiro de volta na primeira semana, devolvemos integral. Depois da primeira semana, o cancelamento encerra a renovação sem devolução do período em curso.
Privacidade e exclusão de dados
- Como excluo a minha conta e os meus dados?
- Em Configurações, o dono da organização pede a exclusão. A assinatura é cancelada na hora e os dados (posts, mídia, contas conectadas, equipe) são apagados em 30 dias; entrar de novo antes disso desfaz o pedido. O passo a passo, inclusive para quem não consegue entrar, está em /exclusao-de-dados.
- Quem vê os dados dos meus clientes?
- Só quem você convidou para aquele cliente ou para a organização, no papel que você escolheu; o banco de dados confere o papel em cada operação. A Política de Privacidade lista os provedores que usamos e o encarregado de dados responde em suporte.postscheduled@gmail.com (assunto “Privacidade”).
Ainda com dúvida?
Mande um e-mail para suporte.postscheduled@gmail.com com o e-mail da sua conta, o nome do cliente, o horário aproximado e um print. Respondemos em dias úteis. Os outros canais estão em /contato.
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Crie a conta sem cartão, conecte uma rede e agende. Se na primeira semana não for para você, devolvemos o valor integral.